《汽车服务接待》

《汽车服务接待》

主讲老师：刘永超宋丹刘方歆旷文兵刘为吴燕周礼杨琴有道集团邓果露等

分类：标准化课程

课程可见性：公共

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大纲
教学指导

简介

《汽车服务接待》是汽车营销与服务专业针对于“汽车服务顾问”岗位能力进行培养的一门核心课程，本课程构建于《汽车构造与拆装》、《汽车营销基础》等课程的基础之上。通过此课程的学习，学生能独立完成“汽车服务业务接待”的工作，以满足客户需求。汽车维修企业与修车客户之间的沟通，主要通过汽车服务服务顾问来实现。服务顾问在工作中应担任双重角色。对于维修企业而言，服务顾问代表客户将运用维修企业的资源按照客户需求完成车辆的维修任务；对客户而言，维修服务顾问代表专营店(品牌)的服务品质。在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力，养成安全、质量意识。

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项目一：岗位认知

项目二：常规保养车辆接待

项目三：故障车辆接待