《汽车服务接待》

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主讲老师:彭艺洁 刘永超 宋丹 刘方歆 旷文兵 周礼 吴燕 杨琴 有道集团 邓果露 等

分类:标准化课程

课程可见性:公共

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       简介

            《汽车服务接待》是汽车营销与服务专业针对于“汽车服务顾问”岗位能力进行培养的一门核心课程,本课程构建于《汽车构造与拆装》、《汽车营销基础》等课程的基础之上。通过此课程的学习,学生能独立完成“汽车服务业务接待”的工作,以满足客户需求。汽车维修企业与修车客户之间的沟通,主要通过汽车服务服务顾问来实现。服务顾问在工作中应担任双重角色。对于维修企业而言,服务顾问代表客户将运用维修企业的资源按照客户需求完成车辆的维修任务;对客户而言,维修服务顾问代表专营店(品牌)的服务品质。在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力,养成安全、质量意识。

       目录
    教学示范课
    名师空间课堂项目验收
    1+X证书制度培训模块
    项目一:岗位认知
    项目二:常规保养车辆接待
    项目三:故障车辆接待
    项目四:返修车辆接待
    汽车保养小知识短视频
    ◎新能源汽车服务顾问接待流程示范◎
    ◎长城哈弗汽车服务顾问接待流程示范◎
    ◎北京汽车服务顾问接待流程示范◎
    ◎丰田汽车服务顾问接待流程示范◎
    其他拓展资源
    服务顾问形象设计
    拓展资源2
    彭艺洁《服务接待》
    学生作品
    北汽——职业素养与服务流程
   教师团队
彭艺洁的头像
彭艺洁
主讲教师
 
刘永超的头像
刘永超
课程编辑者
 
刘永超的头像
刘永超
主讲教师
 
宋丹的头像
宋丹
主讲教师
 
刘方歆的头像
刘方歆
主讲教师
 
旷文兵的头像
旷文兵
主讲教师
 
吴燕的头像
吴燕
主讲教师
 
周礼的头像
周礼
主讲教师
 
杨琴的头像
杨琴
主讲教师
 
有道集团的头像
有道集团
主讲教师
 
邓果露的头像
邓果露
主讲教师
 
夏志华的头像
夏志华
主讲教师
 
汲羽丹的头像
汲羽丹
主讲教师
 
郭玲的头像
郭玲
主讲教师
 
郭玲的头像
郭玲
主讲教师
 
李霞辉的头像
李霞辉
主讲教师
 
张峰玉的头像
张峰玉
主讲教师
 
邓雪强的头像
邓雪强
主讲教师
 
王金萍的头像
王金萍
主讲教师
 
李金艳的头像
李金艳
主讲教师
 
陈超的头像
陈超
主讲教师
 
卞荣花的头像
卞荣花
主讲教师
 
蒋慧敏的头像
蒋慧敏
主讲教师
 
王秀梅的头像
王秀梅
主讲教师
 
夏艳娟的头像
夏艳娟
主讲教师
 
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