《汽车服务企业管理》教学指导

项目一：汽车服务企业构建

任务1-1：汽车服务企业类型选择

1.汽车服务与汽车服务企业

2.汽车服务企业类型

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任务1-2：汽车服务企业建立

1.汽车服务企业可行性分析

2.组织机构设计

3.企业文化建设

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项目二：销售管理

任务2-1：岗位设置

1.销售岗位分工

2.任职条件与岗位职责

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任务2-2：销售流程设计

1.汽车销售服务内容

2.整车销售流程

3.销售工具包管理 

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任务2-3：销售门店管理

1.展厅环境管理

2.展车管理

3.早会管理

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任务2-4：销售团队管理

1.团队成员角色定位

2.目标管理

3.有效领导

4.沟通与激励

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项目三：售后服务管理

任务3-1：岗位设置

1.售后服务岗位分工

2.任职条件与岗位职责

2

任务3-2：售后服务流程设计

1.售后服务工作内容

2.售后服务核心流程

3.售后服务配套资料

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任务3-3：前台管理

1.看板管理

2.优质服务团队管理

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任务3-4：车间管理

1.车间生产调度管理

2.工时、费用管理

3.车间安全管理

4.5S管理

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任务3-5：配件管理

1.配件仓库规划

2.配件采购管理

3.配件入库管理

4.配件库存管理

5.配件出库管理

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任务3-6：质量管理

1.全面质量管理

2.维修作业质量管理

3.汽车维修质量检验

4.汽车维修质量考核

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项目四：客户服务管理

任务4-1：客户满意度管理

1.客户期望与客户满意度认知

2.客户满意度提升

3.客户投诉处理

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任务4-2：客户关怀管理

1.客户关怀要点分析

2.客户关怀实施

3.客户关怀评价

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项目五：汽车服务企业行政管理

任务5-1：员工培训、薪酬与考核管理

1.员工培训

2.薪酬设计

3.绩效考核管理

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任务5-2：专用工具、设备和资料管理

1.专用工具、设备管理

2.资料管理

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任务5-3：计算机信息管理

1.计算机管理认知

2.汽车贸易软件管理

3.汽车配件软件管理

4.汽车维修软件管理

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任务5-4：财务管理

1.财务基础认知

2.企业财务收支项目

3.常见财务报表解读

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